سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Light50 نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة من أول الطلب وحتى ما بعد الاستلام.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.

لإتمام طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:

• الصفحة الرسمية على فيسبوك: Light50
• واتساب: 01011310687
• واتساب: 01013850256

بعد تقديم الطلب، يتم تحديد موعد لإرسال مندوب من شركة الشحن لاستلام المنتج.

تتراوح تكلفة الاسترجاع بين 160 إلى 200 جنيهًا حسب المحافظة، ويتم خصمها من قيمة الطلب.

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ المستحق عبر فودافون كاش.

كما يمكن تنفيذ عملية الاسترجاع من خلال شركة بوسطة كشريك شحن منفصل، وتكون الرسوم وفقًا لتسعير الشركة والمحافظة.

ثانيًا: الاستبدال في حالة عيب الصناعة

في حال وجود عيب صناعة واضح في المنتج، يتم استبدال المنتج مجانًا بالكامل دون أي رسوم شحن إضافية.

لإتمام طلب الاستبدال، يتم إرسال فيديو واضح يوضح المشكلة عبر واتساب أو صفحة فيسبوك.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب تصنيع، يتم إرسال منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.

ملاحظات مهمة

• شركات الشحن جهات خارجية مستقلة وليست تحت إدارة Light50، ويقتصر دورها على توصيل واستلام الشحنات فقط.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
• لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

خدمة العملاء معاك دائمًا

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، فريق Light50 جاهز لمساعدتك في أسرع وقت.